Ética Profissional

É importante destacar que a ética possui um papel fundamental no âmbito do marketing pessoal. A construção de uma relação de confiança é estabelecida por meio da integração perfeita entre o colaborador e os objetivos da organização.

De maneira ampla, a ética engloba outros aspectos que já foram mencionados como fundamentais ao perfil do recepcionista, como a prudência, a confidencialidade e a perspectiva corporativa, que têm grande relevância nas mensagens transmitidas verbalmente, por meio de comportamentos e por documentos escritos.

O campo da ética dedica-se a examinar o comportamento humano, distinguindo entre o certo e o errado. Em outras palavras, todas as ações realizadas pelos indivíduos são alvo de avaliações éticas, com o objetivo de determinar se são corretas ou incorretas. Sendo assim, é necessário que as pessoas mantenham determinados princípios morais que serão explicados adiante.

Com a sociedade

É essencial que os profissionais exerçam suas funções de forma digna para atender às expectativas da sociedade. É responsabilidade social garantir que as atividades sejam guiadas pela ética. Quem age com honestidade sentirá orgulho e satisfação pelas escolhas feitas.

A ausência de ética profissional é capaz de transformar um indivíduo em um ser infeliz, insatisfeito e que apenas encontra satisfação na prática do engano. Aqueles que agem de forma antiética não apenas deixam de contribuir para o bem da sociedade, como também a prejudicam.

Com a empresa onde trabalha

A organização em que desempenhamos nossas atividades é um elemento integrante de nossa vida e da comunidade em que estamos inseridos. Durante o atendimento aos clientes, assumimos o papel de representantes da empresa, refletindo seus valores, imagem e prestígio.

É essencial que as empresas estimulem a cultura de trabalho em equipe e exijam comprometimento de seus funcionários. Mesmo quando um erro é cometido por um membro, deve ser visto como um erro do grupo. Isso reflete uma responsabilidade moral de todos em se dedicar ao trabalho em equipe para o sucesso coletivo.

Ao tomar decisões, devemos usar argumentos sólidos e éticos para evitar exageros que causem problemas para a empresa. Não devemos encarar oponentes como inimigos, pois isso pode prejudicar os negócios. A responsabilidade moral nos guia a agir de maneira adequada com a sociedade, empresa e clientes.

Em diversas circunstâncias, somos desestimulados por fatores como o tratamento recebido, remunerações abaixo do padrão, falta de reconhecimento e respeito. Tais situações podem levar-nos a questionar nosso comportamento. Entretanto, como profissionais, é preciso manter a postura e atuar com integridade, sem abandonar o trabalho ou expor informações confidenciais à concorrência.

A integridade ética do profissional não deve ser comprometida, portanto, é essencial que ele mantenha sua identidade e valores pessoais inalterados. Alterar sua forma de ser em prol de situações profissionais pode ser prejudicial à sua ética profissional. Portanto, é fundamental que o profissional tenha força para manter sua essência e não se influenciar por pressões externas.

Para um bom desempenho, é necessário realçar as seguintes características e atitudes que se espera do bom recepcionista:

1. A honestidade é primordial. Além de evitar a apropriação indevida, é importante não utilizar o tempo de trabalho para questões pessoais, como compras, ligações ou navegação em sites não relacionados à empresa. É essencial ter uma atitude colaborativa e não delatar colegas, a menos que a situação seja de extrema gravidade e exija uma obrigação moral.

2. É recomendado evitar dar conselhos a colegas do mesmo nível, a menos que sejam expressamente solicitados. Por outro lado, é apropriado oferecer orientações a subordinados, caso se perceba que as mesmas serão vistas como um gesto de boa vontade.

3. Não é saudável sentir inveja dos colegas que são elogiados, promovidos ou recebem gratificações. Foque em cumprir suas responsabilidades e você também será recompensado.

4. Seja objetivo nas conversas com clientes e colegas de trabalho.

5. Aja com consideração em relação à organização e aos indivíduos com quem interage.

6. É importante ter em mente que não se deve almejar para os outros aquilo que não se quer para si próprio.

7. Quando ocorrer um erro, é importante reconhecê-lo e pedir desculpas imediatamente. Foque em encontrar soluções para corrigir a situação.

8. Mantenha a fidelidade para com a sua empresa. Após firmar um acordo, comprometa-se com a organização e proteja-a como se fosse um membro da equipe.

9.  Cuide sempre da sua aparência.

10. Seja pontual com suas atividades.

12. Trate a todos com educação e respeito.

13. Procure não deixar que problemas pessoais interfiram em seu trabalho.