Métodos Usados para Fidelizar o Cliente
Construindo um Programa de Fidelização de Clientes
Um programa eficaz de fidelização de clientes requer um entendimento aprofundado das necessidades, desejos e valores do cliente. Ao conhecer seus clientes e identificar suas características distintas, é possível traçar um plano adequado para promover a fidelização. O objetivo é fazer com que o cliente se torne fiel à sua empresa, optando por comprar sempre dela em vez de recorrer à concorrência.
O que é um cliente fiel?
Um cliente fiel é aquele que se mantém envolvido e presente. Ele não troca de fornecedor e realiza compras frequentes, dando preferência a uma empresa específica sempre que precisa de um produto similar.
Estratégias para fidelizar clientes
A seguir, apresentamos algumas ferramentas que podem ser utilizadas para fidelizar os clientes:
Criação de "momentos mágicos": É fundamental que a empresa se esforce para proporcionar situações que deixem os clientes positivamente impressionados. Para isso, é necessário entender exatamente o que eles esperam receber e aplicar essas informações em seus serviços.
Cartões de clientes especiais: Utilizados para destacar e distinguir aqueles que preferem a sua empresa, esses cartões proporcionam um tratamento personalizado aos clientes.
Cupons de desconto: São peças promocionais que oferecem descontos em determinados produtos ou serviços por um período específico. Eles são distribuídos para clientes selecionados por meio de mala direta.
Pesquisas: Podem ser realizadas pessoalmente ou por telefone, permitindo obter feedback valioso dos clientes e identificar áreas de melhoria.
Telemarketing: Consiste em estratégias de divulgação e venda de produtos e serviços por telefone. O telemarketing pode ser ativo, quando a empresa entra em contato com os clientes, ou receptivo, quando os clientes entram em contato com a empresa.
Cartões de aniversário: São utilizados para aproximar o cliente da empresa, demonstrando cuidado e atenção especial em datas comemorativas.
Programas de milhagem e pontuação: Podem ser implementados para incentivar a preferência dos clientes que realizam compras regulares ou frequentes. Por meio desses programas, é possível oferecer brindes e cortesias com base no volume de consumo ou utilização dos serviços.
Conclusão
Em resumo, a construção de um programa de fidelização de clientes demanda a compreensão das necessidades, desejos e valores do cliente, a fim de desenvolver uma estratégia adequada. Através da implementação de diversas ferramentas, é possível criar um ambiente propício para que os clientes se tornem fiéis à empresa, resultando em benefícios mútuos.
A fidelização não é promoção. Esta pode ser utilizada como uma ferramenta dos programas de fidelização. Veja a diferença:
