Pagamentos com Cartões: Procedimentos
É extremamente importante estar atento ao recebimento de pagamentos, pois a não verificação adequada pode ser penalizada. As notas de maior valor devem ser minuciosamente examinadas para garantir a autenticidade. É recomendável que tal procedimento seja feito na presença do cliente, pois desta forma fica mais difícil reivindicar que a nota apresentada não é aquela que foi fornecida como meio de pagamento.
Dica: Mantenha sempre a ética e a postura profissional. Caso existam evidências razoáveis de que a nota é falsa, o estabelecimento pode recusar-se a recebê-la. Porém, jamais acuse o cliente de fraude, porque ele também pode ser uma vítima. A melhor atitude será recomendar ao cliente que recorra às autoridades para que se apurem os fatos.
Recebendo pagamento através de cheque
Para evitar qualquer dificuldade, é importante que você conheça como realizar a consulta de cheques. Para isso, mantenha sempre anotados os números de telefone para consulta, bem como seja claro no momento de passar os dados necessários (número da consulta, horário, atendente e informação recebida). Em locais com equipamentos para consultar cheque com impressão, lembre-se de anexar o documento ao cheque. Dessa forma, você poderá prevenir eventuais problemas.
Uma busca "Positiva" no Cadastro de Inadimplentes significa que o cliente consta nele. Nesse cenário, recomenda-se que o cheque seja recusado e que a informação seja transmitida de forma discreta.
O caixa deve oferecer outras formas de pagamento: em dinheiro, cartão de débito ou crédito, etc.
Lembre-se de que existe um custo envolvido nas verificações de cheques. No entanto, esse valor é justificável, pois a empresa pode evitar prejuízos maiores ao realizar essas buscas. Os estabelecimentos comerciais têm se adaptado ao uso de tecnologias que incentivem os clientes a optarem pelo uso de cartões de crédito ou débito, com dispositivos portáteis que oferecem maior praticidade.
Cheques de empresas
Frequentemente, lojas e comércios rejeitam cheques emitidos por pessoas jurídicas (empresas) quando não são clientes habituais ou cadastrados. Isso pois, eventualmente, a cobrança pode se tornar uma tarefa desafiada.
Controlando o recebimento de cheques
É preciso ter um controle especial para os cheques recebidos e aceitos. Nesse controle, devem ser registradas as informações que permitam rastrear a sua origem. É importante registrar:
• quem efetuou o pagamento;
• telefone de contato;
• endereço;
• dados do cheque: banco, agência, número da conta, nome do titular da conta, valor, data de emissão e data de apresentação.
O Formulário 2, da aula 18, é uma proposta de padrão que inclui detalhes relativos às verificações efetuadas para cada cheque recebido. Estas informações serão essenciais, caso haja algum problema.
IMPORTANTE!
Após a aceitação do cheque, é extremamente importante que seja carimbado imediatamente, de forma a torná-lo nominativo para a empresa. Para isso, no verso do título, deve-se estampar os dados bancários da companhia no local designado para tal. Esta medida é fundamentada para proteger contra fraudes e, em caso de perda, impossibilitar o pagamento ao portador. Se a organização não possuir os devidos carimbos, recomenda-se ao gerente que providencie este serviço.
Recebendo pagamento através de cartões
Pagamentos por meio de cartões de crédito ou débito são extremamente seguros. Com o processo online, é possível confirmar a autenticidade da operação e realizar a transação de forma imediata.
Quando aplicar a máquina de cartão e formulários específicos, é importante verificar a data de validade do cartão e fazer uma consulta por telefone à Central de Atendimento. Caso haja alguma irregularidade, notifique discretamente à Gerência, Controle ou Segurança, dizendo: “Estou com um problema. Preciso de auxílio!”.
Dica: Enquanto isso, o cliente deve ser solicitado a aguardar a solução do problema; o atendimento aos demais clientes deverá prosseguir normalmente. Lembre-se: tudo deve ocorrer com educação e simpatia.
