Atendimento ao cliente

É fundamental que o profissional receba, atenda e trate o cliente de forma adequada, levando em consideração alguns princípios éticos. Abaixo estão algumas orientações para um bom atendimento:

1. Receber sempre com um sorriso genuíno, transmitindo naturalidade e simpatia.
2. Manter contato visual com a cliente durante a conversa, demonstrando interesse e respeito.
3. Ser amigável em todas as interações, proporcionando um ambiente acolhedor.
4. Evitar alterar o tom de voz constantemente, mantendo uma comunicação clara e consistente.
5. Ser humilde, sincero e transparente em todas as situações, cultivando uma relação de confiança.
6. Demonstrar cortesia e respeito tanto com a chefia quanto com os colegas de trabalho.
7. Colocar-se no lugar da cliente, entendendo suas necessidades e respeitando sua posição.

Práticas nada éticas na prestação de serviços

É importante lembrar que a ética profissional deve ser aplicada em todas as áreas e profissões, mas é especialmente evidente na prestação de serviços. Portanto, evite as seguintes práticas:

1. Comentar sobre situações pessoais ou problemas envolvendo colegas, chefia e, principalmente, clientes.
2. Ser inconveniente ao falar excessivamente sobre assuntos que não são relevantes para a cliente.
3. Não compartilhar seus problemas pessoais com a cliente.
4. Não assumir o papel de "psicóloga" da cliente. Embora algumas pessoas possam se abrir espontaneamente com profissionais dessa área, devido à intimidade criada pelo serviço prestado, é importante não se envolver a ponto de dar opiniões. Ouvir e prestar atenção são atitudes profissionais adequadas.
5. Antes de iniciar o procedimento, sempre realizar uma ficha de anamnese para coletar todas as características e informações relevantes sobre a cliente.

Foto: http://academiadaesteticista.blogspot.com.br/2011/11/como-se-tornar-uma-esteticista-estrela.html