O Futuro do Vendedor de Loja

O vendedor moderno não pode mais ter a mentalidade de que conhece tudo em sua área e atender somente quando lhe convém. Hoje, a busca contínua pelo aprimoramento é fundamental para se manter relevante no mercado. O profissional de vendas tem o desafio de acompanhar as inovações e entender as reais necessidades de seu cliente.

Habilidades Necessárias para o Vendedor Moderno

Eficiência na comunicação, habilidades de negociação, melhor organização, planejamento do atendimento, lidar com objeções e identificar múltiplas opções para um mesmo cliente são algumas das competências que o vendedor atual deve aprimorar. Atender os clientes no momento em que eles precisam, logo que entram na loja, é uma poderosa estratégia competitiva. Em um cenário onde produtos e serviços são de qualidade similar, o cliente tende a escolher o que oferece o melhor e mais rápido atendimento.

O Futuro da Profissão de Vendas

O termo "emprego" está se tornando cada vez mais obsoleto na atividade de vendas, e pode desaparecer completamente. O vendedor terá trabalho enquanto for capaz de estabelecer laços estáveis com seus clientes e mantê-los. A estabilidade em vendas será cada vez mais determinada pela capacidade do vendedor em gerenciar seus clientes.

O Método de Vendas

O método de vendas, estudado e testado pelos melhores profissionais da área, será apresentado nesta lição. Antes de ser aplicado em lojas para gerentes e vendedores, diversos estudos foram realizados. No entanto, para que as técnicas de treinamento realmente funcionem, o vendedor deve acreditar nelas para alcançar o sucesso em suas vendas.

O método de vendas não é apenas para vendedores, mas também para gerentes, permitindo que eles acompanhem a equipe de vendas diariamente. Usando a frase "Minha loja, minha cara", o gerente será o responsável por dar continuidade ao método aplicado pelos multiplicadores formados pela empresa Sucesso em Vendas, ressaltando que o treinamento do gerente é diferenciado do vendedor.

Habilidades de Comunicação e Sucesso em Vendas

A habilidade da comunicação pessoal é a base de todo processo de venda pessoal. Segundo Parente (2000), os seguintes atributos contribuem para o sucesso de um vendedor:

• Comunicabilidade: facilidade na comunicação pessoal, a base para o processo de vendas.
• Aparência pessoal: roupas limpas, cabelo penteado, bom hálito, postura e sorriso simpático.
• Personalidade: sociabilidade, sinceridade, honestidade, confiabilidade, gosto por pessoas, disposição para o trabalho e para ajudar o cliente, criatividade, entusiasmo.
• Conhecimento: conhecimento profundo do produto que vende, fazendo com que o consumidor perceba que o vendedor é um especialista.
• Atitude: atitude positiva em relação a si mesmo, sua capacidade profissional, os produtos que vende, a empresa e o cliente.
• Saber ouvir: demonstrar empatia, atenção e interesse no cliente. Manter contato visual, perceber suas emoções. Saber fazer perguntas para esclarecer.
• Similaridade: pessoas com maior similaridade geralmente se comunicam mais facilmente. Lojas de produtos mais sofisticados devem ter profissionais sofisticados que conheçam bem o que estão vendendo.
• Adaptabilidade: adaptar a linguagem, perceber necessidades, adaptar métodos de vendas, sem perder a identidade.

O Vendedor Moderno

O vendedor moderno é capaz de articular de forma operacional e criativa, sem criar rivalidades com outras áreas. Macedo (2001) enfatiza que não há mais espaço para vendedores sem conhecimento, sem treinamento, sem argumentos. O que o consumidor espera de um vendedor é um bom atendimento e preparação. Para prestar um bom serviço, o vendedor deve ter conhecimento técnico de vendas, esclarecer as dúvidas dos clientes e vender exatamente o que o cliente precisa.

Fidelização do Cliente

De acordo com Souki (2004), após o oferecimento de treinamento para a empresa que deseja motivar seus funcionários, é necessário acompanhar o desempenho deles. Ele ressalta que a compra deve ser o começo de um relacionamento duradouro, complementando que é cinco vezes mais barato fidelizar um cliente do que procurar novos clientes. Por isso, é crucial analisar cuidadosamente o segmento que mais convém.

Portanto, o vendedor moderno é aquele que trabalha em parceria com seu cliente, sugerindo, opinando e estreitando os laços entre fornecedores e clientes.