O Atendimento aos Moradores e Visitantes do Condomínio

Diversidade cultural em edifícios habitacionais

No interior de um edifício habitacional é possível encontrar pessoas provenientes de inúmeros contextos culturais, etnias e hábitos, abrangendo cidadãos de diversas nacionalidades. Esta diversidade de inquilinos contribui para tornar o habitat mais rico em vivências e visões.

A importância das habilidades do porteiro

O porteiro precisa ter boas habilidades comunicativas e se comportar profissionalmente. Ele é responsável por intermediar as interações entre os moradores e os serviços da edificação, ouvindo, orientando e respondendo aos pedidos. Porém, é necessário ter cuidado ao atender às pequenas solicitações dos residentes, exceto em casos especiais.

• O porteiro deve prestar auxílio quando o morador não consegue localizar o controle remoto, porém não se deve tornar algo costumeiro.
• Quando a carga do aparelho acaba, o guarda deve abrir o portão, não importando que isso contrarie o regulamento interno.
• Em caso de extravio do controle remoto, o porteiro deverá indicar ao morador onde procurar por um novo dispositivo. A empresa contratada para fornecê-lo é responsável por realizar a codificação necessária para que funcione corretamente.

É indispensável que o porteiro esteja sempre atento e alerta quanto às circunstâncias descritas acima, assegurando que somente inquilinos e prestadores de serviços autorizados tenham acesso às áreas delimitadas do condomínio. O porteiro deve estar atento e impedir a invasão indevida por pessoas não permitidas.

Acolhimento de visitantes

O acolhimento de hóspedes é primordial para os moradores do condomínio. É preciso notificar a portaria quando se espera alguém. Porém, algumas visitas mais próximas podem subir diretamente de elevador. Por conseguinte, o porteiro deverá requisitar que esperem a autenticação da visita antes de serem permitidas a entrar.

Quando um condômino deseja que o porteiro informe aos visitantes não autorizados de que ele está ausente, é importante que o profissional esteja apto para gerenciar a eventualidade com serenidade e profissionalismo.

À medida que o tempo passa, o porteiro tem a oportunidade de conhecer melhor os familiares e amigos dos ocupantes das residências, especialmente aqueles que frequentam com regularidade. Não é uma exigência, mas pode ser útil para reconhecer essas pessoas e garantir a segurança dos habitantes.

Aproximadamente quatrocentas a quinhentos pessoas circulam de forma constante no condomínio de cem apartamentos, para visitar os moradores. Em média, cada habitante recebe entre quatro a cinco visitantes frequentes, sejam eles parentes ou amigos.

É fundamental que o porteiro informe aos condôminos antes de permitir a entrada de visitantes para assegurar segurança e tranquilidade no prédio.