Etiqueta Social

A adoção de boas maneiras, bons costumes e boas atitudes pelo recepcionista contribui para criar relações humanas mais agradáveis e simpáticas, melhorando o relacionamento em todos os níveis. A aparência, o tom de voz adequado e a postura correta também desempenham um papel importante nesse processo.

Cumprimento

• Ao chegar e sair do local de trabalho, cumprimente as pessoas de forma cortês e atenciosa, iniciando o dia de trabalho com um "bom dia" pronunciado em tom agradável.
• Demonstre interesse pela família dos colegas, evitando, no entanto, perguntas indiscretas.

Interagindo com o Patrão

• Ao entrar na sala do seu patrão, peça licença e mantenha-se de pé enquanto fala com ele.
• Em caso de necessidade de falta, explique-se adequadamente ao supervisor, evitando mentiras ou discutir problemas pessoais no ambiente de trabalho.
• Lembre-se de que a vida profissional e a vida privada são distintas, portanto, evite trazer assuntos pessoais para a empresa.

Evitando Interferências no Trabalho

• Evite interromper os outros para contar histórias sobre filmes ou planos para o fim de semana.
• Se alguém de posição hierárquica superior lhe dirigir a palavra para dar uma ordem ou recomendação e não houver cadeira disponível, levante-se para ouvi-lo.
• Independentemente de quão próximo você seja do seu patrão, evite tratá-lo com intimidade no ambiente de trabalho.
• Não desenvolva o hábito de reclamar por tudo ou discutir ordens recebidas.

Postura e Organização

• Mantenha a postura ereta quando estiver sentado em sua cadeira de trabalho, pois além de ser benéfico para a coluna, transmite elegância e saúde.
• Mantenha o seu espaço de trabalho limpo e organizado, demonstrando boa educação e sendo percebido por todos.
• Seja prestativo e generoso com todos na empresa, evitando sugerir que está fazendo um favor apenas para obter algo em troca.

Solicitação de Ajuda e Reconhecimento

• Ao pedir ajuda a alguém, faça-o de maneira que a pessoa não se sinta obrigada a ajudar.
• Quando alguém lhe prestar ajuda e você não puder retribuir imediatamente, demonstre gratidão com um pequeno presente, como um almoço, um livro, um objeto de mesa ou uma caixa de bombons.
• Procure lembrar das datas de aniversário dos seus colegas de trabalho e superiores, enviando um cartão de felicitações, o que demonstra elegância.

Comunicação Eficaz

• Ao conversar com alguém, procure olhar nos olhos da pessoa, transmitindo segurança e atenção.
• Evite gestos exagerados ao falar, acompanhando a comunicação com gestos sutis.
• Mantenha uma expressão serena no rosto e sorria sempre, pois isso é contagiante. Mantenha o controle emocional e evite irritações, pois a temperamentalidade não é bem-vinda em nenhuma empresa.
• Cultive a paciência e demonstre inteligência emocional, respondendo de maneira calma mesmo quando lhe fizerem a mesma pergunta várias vezes.
• Cuide do seu tom de voz ao falar com alguém, evitando falar alto demais ou baixo demais, dificultando a audição dos outros. Não fale rápido demais ou devagar demais.

Etiqueta no Telefone

• Antes de atender uma ligação, respire fundo, sorria e evite transmitir qualquer emoção negativa por meio do tom de voz.
• Não transfira um cliente de uma seção para outra apenas por considerá-lo chato.
• Tente compreender como a outra pessoa se sente em determinadas situações antes de tomar qualquer atitude.

Linguagem e Cortesia

• Utilize uma linguagem respeitosa e simples, evitando o uso de palavras em outros idiomas que possam não ser compreendidas por todos. Evite gírias e palavrões.
• Use sempre expressões como "por favor", "bom dia", "boa tarde", "boa noite", "com licença", "obrigado(a)" e "desculpe-me".

Amabilidade e Gentileza

• Seja sempre amável e gentil, oferecendo informações corretas e respeitando cada indivíduo como ele é. Evite fazer distinções entre colegas ou clientes. Mostre interesse sempre que alguém lhe dirigir a palavra.
• Deixe seus problemas pessoais em casa e evite que interfiram na qualidade do seu trabalho.
• Mantenha uma boa higiene corporal, transmitindo uma aparência saudável e cuidadosa.
• O vestuário reflete a elegância e influencia nas relações pessoais e profissionais. Escolha roupas confortáveis, bem cuidadas e adequadas. O uso de uniformes é ideal, pois transmite organização e cuidado pela empresa.
• Lembre-se de que também existe etiqueta online: responda a todos os e-mails e evite incomodar os outros com correntes de piadas. Não exiba publicamente a lista de pessoas para as quais você enviou uma mensagem.
• Evite saudações pomposas, como "ilustríssimo senhor", e opte por tratamentos mais simples, como "Sr." ou "Sra."