Relacionamento Interpessoal no Trabalho
1. O Ser Humano e sua Importância nas Organizações
Interação interpessoal significa o contato entre indivíduos, abrangendo todos os tipos de relações que os seres humanos estabelecem. Desde o momento de seu nascimento, cada ser humano ingressa em uma família e, com isso, começa a estabelecer seus primeiros vínculos interpessoais.
Ao chegar à fase adulta, o indivíduo terá estabelecido milhares de vínculos nas suas relações, participando de grupos sociais, relacionamentos afetivos e profissionais. Todos esses relacionamentos apresentam uma característica em comum: a comunicação.
A vida humana não se dá de forma isolada. A evolução da sociedade tem tornado cada vez mais necessário formar grupos e relações interdependentes. O mesmo acontece no âmbito do trabalho.
A dimensão do trabalho na vida do homem é muito extensa. Há autores que afirmam que o homem vive:
· No trabalho, pois ao redor encontram-se os resultados de esforços individuais;
· Do trabalho, pois é dele que se obtém os meios necessários para prosseguir;
· Para o trabalho, pois oferece a oportunidade de manifestar-se como ser humano, sentindo responsabilidade, produzindo e sendo reconhecido.
2. A Natureza da Comunicação Interpessoal
Comunicação
A comunicação envolve a transmissão e a recepção de informações com o intuito de influenciar a maneira como as pessoas agem.
Processo de Comunicação
Se as pessoas perceberem o modo como se comportam e buscarem formas de melhorar suas ações, isso contribuirá significativamente para um relacionamento interpessoal mais eficaz.
Entendendo o Processo de Comunicação
· Por meio de comunicação expressamos pensamentos, experiências e emoções;
· A comunicação é o processo de transmitir e receber mensagens;
· Para que a comunicação se realize, são necessários um emissor e um receptor;
· A comunicação ocorre de duas maneiras: Verbal e não-verbal.
A comunicação Verbal
A comunicação é vital para o estabelecimento de qualquer relação interpessoal e é a ferramenta mais usada. Ela pode ser realizada por meio de diversos veículos, como diálogos, literatura, jornais, rádio, televisão, cartas, relatórios etc. Porém, para que se obtenha sucesso na transmissão de uma mensagem, é necessário que ambas as partes se preocupem em preparar-se adequadamente para o intercâmbio de informações, buscando transmitir clareza e compreensão. Infelizmente, isso nem sempre é alcançado.
A Comunicação Não-Verbal
No âmbito da comunicação não verbal, o emissor, frequentemente de forma inconsciente, transmite uma mensagem através do seu comportamento facial, corporal ou gestual. Por exemplo, a postura inadequada de um condutor de veículo no trânsito pode transmitir uma imagem negativa e revelar informações sobre o seu perfil.
Exemplos de comunicação não verbal no trânsito:
Problemas de Comunicação
As causas principais das falhas de comunicação ou ainda pela própria mensagem.
· Expressão complicada
· Receptor inadequadamente escolhido
· Canal de comunicação inadequado
· Erros na mensagem
· Discrepância de percepção
Condições para uma BOA Comunicação
· Manter comunicação clara e objetiva
· Utilizar um tom de voz adequado
· Escutar atentamente
· Demonstrar respeito
· Ser cordial e aberto.
Aprendendo a Administrar Relacionamentos
Além de uma comunicação eficiente, os indivíduos que possuem um bom relacionamento interpessoal têm características especiais:
· RESPEITO
· FLEXIBILIDADE
· BOM SENSO
· HUMANIDADE
· PACIÊNCIA
· EQUILÍBRIO
· EMPATIA
· RECEPTIVIDADE
· IGUALDADE
· PERSISTÊNCIA
· EDUCAÇÃO
Personalidade
A personalidade é o que torna cada um único, distinguindo-se das demais pessoas. Isso se deve ao fato de cada indivíduo ter um modo particular de raciocinar, sentir e agir, o que resulta em características próprias.
O desenvolvimento da personalidade é um processo que começa cedo, durante a infância. Cada criança interage com seu meio ambiente, absorvendo características e habilidades que irão definir a sua personalidade, e a forma como ela reage e interage à medida que vai amadurecendo.
São fatores que determinam a personalidade:
· Herança biológica
· Ambiente
· Idade
É imprescindível tomar cautela ao emitir juízos de valor sobre terceiros, pois estas avaliações podem se converter em discriminações ou clichês.
Preconceitos
Trata-se de conceito ou opinião formados antes de ter o conhecimento adequado.
Alguns preconceitos são:
· Criticar ideias e opiniões dos outros que não combinam com o que você pensa;
· Julgar a pessoa precipitadamente sem considerar o seu estado emocional.
Por exemplo: ela pode estar agressiva porque está vivendo um momento difícil. Ao relacionar-se com o outro, deve-se considerar as próprias emoções para não julgar o outro de forma errada.
A revelação da personalidade acontece no relacionamento com as outras pessoas.
Quando uma pessoa se auto-avalia e adquire maior consciência de si mesma, torna-se mais fácil para ela entender o outro. Desse modo, a qualidade dos laços interpessoais se torna superior.
Estereótipos
Estereotipar é perceber as pessoas baseando-se em pré-julgamentos.
As primeiras impressões de uma pessoa podem estar alicerçadas em estereótipos. Portanto, em geral, são enganosas. Por exemplo: É mulher, não sabe dirigir.
Como consequência desta avaliação, passamos a nos relacionar com as pessoas com a expectativa de que possam surgir atitudes positivas - mesmo que elas não se concretizem.
À medida em que se obtêm mais informações acerca de alguém, os estereótipos são repensados e uma nova visão se forma a respeito da pessoa, contribuindo para um melhor entendimento interpessoal.
Motivação
A compreensão da motivação e a sua correta aplicação tanto para interpretar situações quanto para resolvê-las são extremamente úteis nas relações interpessoais. Assim, um entendimento profundo sobre o tema se torna de grande importância para quem deseja estabelecer laços interpessoais saudáveis e duradouros.
O emaranhado de motivações dos seres humanos é um dos assuntos mais analisados pela pesquisa científica. Esta busca por respostas se dá com o intuito de compreender o processo que leva os indivíduos a satisfazerem suas necessidades.
Conhecendo a motivação, compreende-se melhor as relações entre pessoas.
Motivo
Motivação é o que impulsiona uma pessoa a alcançar os seus objetivos. Esta força de ação é provocada por estímulos externos provenientes do meio ambiente ou por motivações internas, auto-geradas pelo indivíduo. Quando uma necessidade é atendida e satisfeita, o processo de motivação se encerra, mas logo outra necessidade é percebida e um novo ciclo de motivação é iniciado.
A motivação está conectada às necessidades humanas. O indivíduo geralmente não alcança um nível de contentamento por muito tempo, visto que logo que satisfaz uma vontade, surge outra e assim sucessivamente. Embora seguindo uma hierarquia, algumas demandas podem se manifestar ao mesmo tempo que as demais.
Necessidades
Necessidades Primárias – são as de natureza fisiológica e de segurança.
Fisiológicas
Estas necessidades estão diretamente ligadas ao bem-estar físico e à sobrevivência humana. Nelas estão incluídas a alimentação, o descanso, o abrigo, o ar para respirar e o desejo sexual.
· Segurança
Nesta categoria encontram-se aquelas necessidades que se relacionam à proteção contra qualquer ameaça ou privação. Quando as necessidades fisiológicas já estão supridas, estas são as que emergem. Um exemplo destes desejos é o temor de perder o emprego e não conseguir sustentar a família.
As Necessidades Secundárias dizem respeito às aspirações sociais, à auto-estima e à realização pessoal. Estas necessidades são importantes para que as pessoas possam desenvolver sua plena capacidade, a fim de realizar seus objetivos e alcançar a satisfação pessoal.
Sociabilidade
Refere-se aos laços de associação, participação, amizade, interação em grupos e aceitação por parte dos companheiros.
· Estima
São aquelas relacionadas ao modo como o indivíduo se percebe e é avaliado. Envolvem auto-respeito, autoconfiança, reputação, credibilidade, amor-próprio, independência e autonomia. Quando não se satisfazem essas necessidades, podem surgir sentimentos de inadequação, debilidade, dependência e desproteção.
· Auto-realização
Diz respeito ao crescimento pessoal.
Todos temos necessidades de auto-realização tanto enquanto indivíduos quanto profissionais, e procuramos novos desafios para desenvolvermos essa capacidade.
Conseguir o crescimento pessoal e o profissional significa: Buscar o aprimoramento da qualidade de vida.
Embora não seja possível despertar o interesse das outras pessoas, pois a motivação é um processo interno, ainda assim podemos incentivar aqueles com quem convivemos e auxiliá-los a identificar suas próprias necessidades.
Conseguimos isto com um elogio, uma conversa, uma palavra.
Melhorando os Relacionamentos
Um cumprimento, um sorriso amigável ou um simples olhar podem mudar nossas percepções e emoções. A interação com outras pessoas tem um grande impacto em nossa maneira de pensar e nos sentirmos.
O ser humano é eminentemente social, estabelecendo conexões com os demais indivíduos com frequência. Estas relações são cruciais para moldar e ampliar nossas percepções do mundo ao nosso redor. Além disso, também admitimos que somos influenciados pelo meio em que nos encontramos.
O relacionamento interpessoal é uma troca, entre duas ou mais pessoas.
Podemos também, a partir da nossa observação sobre uma pessoa, transferir a ideia que formamos para todo o grupo a que ela pertença. Vejamos um exemplo: se você tem uma experiência desagradável com uma pessoa estrangeira, isso não significa que todos os estrangeiros vão agir da mesma forma.
Isso acontece quando pessoas ou grupos são rotulados. Por exemplo: Todos os adolescentes são preguiçosos. Essa afirmativa é um preconceito, porque nem todos os adolescentes são preguiçosos.
Por conseguinte, fique atento à conduta geral do outro como um todo, tentando descobrir quem é a pessoa. Dessa forma, estabelecer um vínculo com as pessoas se torna mais simples.
Conhecendo e Respeitando as diferenças
Todos nós somos distintos na forma como pensamos, agimos e nos sentimos. Estas diferenças existem, mas é importante saber identificá-las e lidar adequadamente com elas, especialmente quando estamos trabalhando. Nossas individualidades são evidenciadas pela nossa postura intelectual e por variadas características particulares.
Todas as pessoas são indivíduos únicos, com suas próprias crenças, emoções, posturas e experiências. Ao aceitarem a diversidade de cada um, é possível edificar relações saudáveis e duradouras.
A diversidade das pessoas se reflete nos costumes, padrões e valores adquiridos ao longo de suas vidas. Esses princípios são resultado da cultura individual, que é moldada pelas regras e tradições da sociedade em que cada indivíduo está inserido. Assim, as diferenças entre as pessoas são evidenciadas através dos costumes de cada uma.
As diferenças existem, também, pelas crenças que cada grupo social tem.
Ao mudar de equipe, nota-se que há grandes diferenças no comportamento e na produtividade de cada membro. A troca de experiências e o contato com as peculiaridades de cada um faz com que o grupo seja transformado, proporcionando a todos chances de aprendizagem e crescimento profissional.
Muitas vezes, as discrepâncias entre os ambientes de trabalho podem produzir desentendimentos. Portanto, é necessário ter prudência com reações discriminatórias ou de preconceito, pois elas constroem barreiras que impedem a troca de opiniões, sabedoria e vivências.
Em nossos vínculos, estamos constantemente influenciando a conduta de outrem ou sendo influenciados. A influência surge com o intuito de modificar ou agregar novas concepções sobre as pessoas ou os fatos. Essas interpretações podem corroborar ou variar o que imaginamos e sentimos, resultando (ou não) em variação de comportamento.
RELAÇÕES HUMANAS
As seis palavras mais importantes:
ADMITO QUE O ERRO FOI MEU,
As Cinco Palavras Mais Importantes:
VOCÊ FEZ UM BOM TRABALHO
As quatro palavras mais importantes:
QUAL A SUA OPINIÃO;
As três palavras mais importante:
FAÇA O FAVOR;
As duas mais importantes:
MUITO OBRIGADO;
A palavra mais importante:
Nós;
A palavra menos importante:
EU.
